XX 财险公司品牌舆情监控背景与执行方案

针对XX财险的网络舆情监控工作，我们建立了全天候监测机制，重点监控"XX保险""XX财险""XX车险"三个核心关键词。通过专业舆情监测系统实时抓取新闻网站、社交媒体、论坛等公开平台信息，2025年7月共监测到负面舆情3起，均为监管处罚类事件。

典型负面舆情处理案例

案例一：虚构中介业务套取费用事件

监测时间：2025年7月1日20:15

来源平台：百度百家号、金融界等财经垂直媒体

内容概要：国家金融监管总局披露XX财险兰州市中支存在虚构中介业务套取费用行为，公司被罚52万元，两名高管连带受罚

处置措施：

15分钟内完成舆情分级（重大级）

30分钟形成《舆情快报》包含媒体报道链接、转载量统计（首日转载量87次）

同步提供近三年同类处罚数据对比（2023年永靖支公司费率违规罚10万元）

案例二：诉讼纠纷关联舆情

监测时间：2025年7月3日9:42

来源平台：天眼查企业舆情板块

内容关联：2024年机动车事故纠纷诉讼被重新翻炒，结合近三年涉案波动数据（2021-2023年案件量22/47/20起）

处置亮点：

识别历史信息翻炒特征

提供诉讼热点区域分布图（陇西县法院管辖案件占比31%）

案例三：消费者投诉衍生舆情

监测时间：2025年7月18日14:30

发酵平台：黑猫投诉平台、今日头条

事件本质：理赔纠纷个案（定损金额争议）被包装成"XX车险拒赔"话题

应对建议：

提供客户历史投诉数据分析（2024年财产险理赔纠纷占比12.5%）

建议参照北京分公司"三级响应机制"处理流程